Hörgeräteversicherungen integrieren: Leitfaden für Akustiker
Wie die meisten Menschen haben Sie Ihr Smartphone wahrscheinlich nach spätestens vier Jahren ersetzt. Bei einem Hörgerät sind sechs Jahre normal.
Das neue Smartphone wird etwa 2,5 Stunden pro Tag benutzt. Das neue Hörgerät etwa 8 Stunden.
Mittlerweile ist es üblich, das Smartphone zu versichern. Das Hörgerät nicht, trotz des extremeren Nutzungsverhaltens. Und das kann im Schadensfall richtig teuer werden.
Neben der fachlichen Untersuchung der Ohren, dem Reinton-Test und der kompetenten Beratung für Hörhilfe und Gehörschutz, sind Akustiker auch Spezialisten in der Nachsorge in diesem Bereich der Medizintechnik. Sie nehmen neuen Kunden* die Angst und bauen Vertrauen auf.
Denn ein erstes Hörgerät zu kaufen ist ein delikater Moment und nicht zu vergleichen mit einem Besuch im Supermarkt. Hörgeräteträger müssen sich jeden Tag mit ihren Geräten wohlfühlen. Eine individuelle Anpassung und die perfekte Einstellung sind deshalb von absoluter Wichtigkeit.
Das Argument für eine Hörgeräteversicherung als Serviceleistung
Hochwertige Hörsysteme sollten stets gegen entsprechende Risiken des Alltags versichert werden. Die aktuelle EuroTrak Hörstudie (2022), die jährlich im Auftrag der Europäischen Vereinigung der Hörsystemehersteller durchgeführt wird, zeigt, dass Hörgeräte durchschnittlich 8,9 Stunden pro Tag getragen werden. In diesem Zeitraum wirken natürliche Umwelteinflüsse sowie menschliche Faktoren, beispielsweise Schweißbildung, auf die Hörsysteme ein.
Viele Kunden wissen nicht, dass die Garantie keine Einflüsse oder Beschädigungen von außen, Verlust oder Diebstahl von Hörsystemen abdeckt. Ein Hörakustiker darf die Übernahme dieser Risiken ebenfalls nicht im Zusammenhang mit einer Garantieverlängerung anbieten. Es bedarf einer Versicherungslizenz, um derartige Risiken abzudecken.
Bei dem Wunsch, die Beratung rund um Hörgeräte zu verbessern und gleichzeitig den Schutz zu gewährleisten, können spezielle Versicherungslösungen direkt in den Verkaufs- und Beratungsprozess integriert werden. Das ermöglicht den Hörakustikern eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse. Bei Alteos ist eine Integration über das ShopPartner-Programm innerhalb weniger Tage möglich und beinhaltet sowohl ein Onboarding als auch eine Betreuung vor Ort.
Der Kauf der digitalen Versicherung erfolgt immer über eine individualisierte Abschlussstrecke des jeweiligen Akustikers. Diese sorgt für ein persönliches Gefühl und vermittelt Vertrauen.
Um den Vorteil auf der Seite der Akustiker und der Kunden zu behalten, steht Alteos im ständigen Austausch mit den Akustikern. So können deren Wünsche berücksichtigt und angepasst werden – egal ob es sich um ein Filialnetz oder ein einzelnes Geschäft handelt.
ShopPartner werden – einfache und flexible Integration
Eine individualisierte Abschlussstrecke für den Vertrieb einer Hörgeräteversicherung ist ein bequemer Weg, um das Produkt schnell zu integrieren und Kunden zugänglich zu machen.
Alteos bietet aber weitere Möglichkeiten, um dieses spezialisierte Versicherungsprodukt zu integrieren, sodass auf Dauer Prozesse automatisiert und Daten erhoben werden können. Mit den Daten können Akustiker beispielsweise Trends identifizieren oder prognostizieren, welche Produkte besonders gerne mit der eingebetteten Versicherung kombiniert werden.
5 Möglichkeiten für Ihren Erfolg
- Übermittlung von Kundendaten über eine Exceldatei oder aus dem Warenwirtschaftssystem bei einzelnen Vertragsabschlüssen.
- Alteos integriert sich aktuell über eine Schnittstelle in das Warenwirtschaftssystem des Akustikers. Der Versicherungsabschluss wird damit direkt möglich, durch automatisierte Übernahme aller Kundendaten.
- Integration der Hörgeräteversicherung in eine Kundenkarte. Pauschale Abrechnung dieser sogenannten Gruppenversicherung im Rahmen einer Mischkalkulation.
- Einbettung des Versicherungsprodukts in ein bestehendes System über moderne Schnittstellentechnologien (REST-API). Der komplette Prozess von der Beantragung über die Schadenmeldung bis hin zur Vertragsverwaltung kann online erfolgen.
- Zukünftige Integration via App. Akustiker, Einkaufsgemeinschaften oder Hersteller bieten die Hörgeräteversicherung in einer App an. Alle Prozesse können über eine Schnittstelle digital abgebildet werden.
Die Vorteile des flexiblen Modells liegen auf der Hand: Die Voraussetzungen zum Vertrieb einer Hörgeräteversicherung als zusätzlicher Service erfordert keine spezielle Filialgröße. Es bestehen Möglichkeiten zur Individualisierung durch die Verbindung von Kundenkarte und Produktversicherung – rechtlich sicher –, um die Kundenbindung zu verstärken. Langfristig kann auf ein digitales System umgestellt werden, um somit Prozesse schnell abwickeln zu können und mehr Zeit für die Beratung des Kunden zu haben.
Alteos Hörgeräteversicherung: ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis
Der Markt von deutschen Anbietern einer Hörgeräteversicherung ist überschaubar. Es gibt diese Art der Versicherung schon lange als Einzelversicherung, die vom Kunden selbst abgeschlossen wird.
Erst seit einiger Zeit bieten führende Ketten von Akustikern bessere und vor allem umfassende Versicherungspakete an. Dabei kann der Kunde dann aber nicht mehr wählen, ob er sich nur für einen Teilbereich, wie zum Beispiel gegen Diebstahl oder Verlust, versichern möchte. Ein sogenanntes „One fits many“-Prinzip, das deutsche Versicherungsnehmer von vielen Versicherungsprodukten kennen.
Es entsteht bei diesem Prinzip der Eindruck, dass man für Leistungen bezahlen soll, die gar nicht zur eigenen Lebenssituation passen. Oftmals wird dann gar keine Versicherung abgeschlossen. Es entsteht eine Versicherungslücke.
Alteos hat sich auf die Hörgeräteversicherung spezialisiert und bietet als einziger Anbieter im Markt drei Tarife an, die auf die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen zugeschnitten sind. Akustiker erreichen ihre Kunden mit dem modularen Versicherungsschutz von Alteos daher zielsicherer als mit vergleichbaren Produkten.
Von einem reinen Verlustschutz kann über einen Komfortschutz bis hin zu einem unschlagbaren Premiumschutz jeder Wunsch des Kunden bedient werden.
Alle Tarife sind mit dem Ziel konzipiert, die beste Leistung zum besten Preis zu liefern. Die Tarife pro versichertem Gerät sind damit in vielen Optionen deutlich günstiger als Tarife von anderen Versicherern.
85,9 % der Versicherungsnehmer haben zwei Geräte innerhalb einer Police versichert – dies liegt auf der Hand, da natürlich sowohl das linke als auch das rechte Hörgerät in der Versicherung eingeschlossen sind.
37,8 % der Kunden entscheiden sich direkt beim Kauf eines Hörgeräts für den Premiumschutz. Wir konnten feststellen: Je teurer die technischen Geräte sind, desto höher ist die Inanspruchnahme des Premiumschutz-Tarifs.
Es besteht nach Abschluss der Hörgeräteversicherung ein Sofortschutz, selbst wenn die Zahlung noch nicht bei Alteos eingegangen ist. Ein Genehmigungsprozess, wie ihn die meisten anderen Versicherer fordern, ist nicht nötig. Für unerfahrene Kunden, die möglicherweise ihr erstes Hörgerät tragen, ist dies eine unerlässliche Absicherung.
Bei Alteos ist auch das Zubehör für die oft teuren Hörsysteme mitversichert, wenn es direkt beim Kauf mit erworben wurde. Wir haben auf die Rückmeldungen der Akustiker reagiert, dass die Versicherung des Zubehörs auf Kundenseite gewünscht ist. Diese Leistung haben wir integriert, um ein starkes und serviceorientiertes Versicherungsprodukt anzubieten.
Kunden kann auch ein Versicherungsschutz zum Probetragen eines Hörgeräts angeboten werden. Bis zu acht Wochen kann diese Leistung in Anspruch genommen werden und verschafft Kunden und Akustikern Zeit und Sicherheit, das richtige Produkt für mehr Lebensqualität zu finden.
*Die auf dieser Webseite gewählte männliche Form bezieht sich immer zugleich auf weibliche, männliche und diverse Personen. Auf eine Mehrfachbezeichnung wird in der Regel zugunsten einer besseren Lesbarkeit verzichtet.
